Términos del servicio
Artículo 1
Las presentes condiciones generales se aplican y son válidas desde el momento en que el comprador envía su pedido en línea. Al realizar su pedido, el comprador reconoce aceptar las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2
Nuestro equipo responde con mucho gusto a todas las preguntas:
Por teléfono al +41 (0)22 990 26 26 (francés, inglés, alemán)
Por correo electrónico a info@gelaform.com
Calidad y ética
Artículo 3
Todos nuestros productos se formulan sin recurrir a la experimentación animal.
Artículo 4
Bio-Gestion SA/Gelaform.com se ajusta al código deontológico de la venta por correspondencia, cuyo objetivo es una mejor protección del consumidor. La reputación que hemos adquirido desde 1983 es nuestro mayor orgullo y nuestro activo más valioso.
GARANTÍA y RESPONSABILIDAD
Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Garantía «Satisfecho o reembolsado»
Bio-Gestion le ofrece la garantía ampliada «Satisfecho o reembolsado» de 3 meses. Si, tras 3 meses de toma regular del producto, no obtiene el resultado anunciado, se le reembolsará el precio de los productos. Se aplican los gastos de devolución indicados a continuación. Se le pedirá una declaración jurada en la que conste que ha seguido al pie de la letra nuestras recomendaciones sobre la frecuencia y la dosis de uso.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Además, se aplican gastos de control de la mercancía, desinfección (virus), reacondicionamiento y reposición en stock, que se deducirán de su reembolso a razón de 20 € por devolución.
Devoluciones:
Atención: antes de devolver un paquete, debe ponerse obligatoriamente en contacto con nosotros por teléfono o por correo. En ningún caso se aceptará una devolución sin contacto previo. Una vez que Bio-Gestion SA la haya aceptado, podrá efectuar la devolución. Esta deberá estar correctamente embalada en la caja original, debidamente franqueada e ir acompañada de la factura.
Uso de sus datos:
De conformidad con la ley «Informatique et Libertés» n.º 78.17 del 16/01/78 - Art. 27, y con la entrada en vigor del RGPD el 25/05/18, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación u oposición al uso de sus datos personales por parte de terceros. Para ello, basta con que lo solicite por escrito indicando su nombre y sus datos de contacto completos.
Precios
Artículo 5
Los precios se indican en euros, IVA incluido. Los gastos de embalaje y envío se facturan aparte.
Artículo 6
En caso de error en el precio de un producto, Bio-Gestion SA/Gelaform.com se reserva el derecho de modificar dicho precio, ofreciendo al cliente la posibilidad de anular su pedido si el nuevo precio no le conviene.
Artículo 7
Los precios de «Promoción» están estrictamente limitados en el tiempo.
Envío
Artículo 8
Salvo en caso de rotura de stock, el pedido se ejecuta generalmente en un plazo de 7 días tras la recepción del pago.
Artículo 9
Según el artículo 185 del Código de Obligaciones suizo, Bio-Gestion SA/Gelaform.com deja de ser responsable del paquete desde el momento en que se entrega a correos para su envío. En caso de presunto robo, pérdida de la mercancía o paquete dañado, Bio-Gestion SA/Gelaform.com no podrá ser considerada responsable ni estará obligada a efectuar un reembolso.
Pago
Artículo 10
Los pedidos «en línea» deben pagarse por adelantado. Los pagos son seguros: aceptamos las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, UnionPay y Bancontact, así como Apple Pay y Google Pay.
Artículo 11
El clic final del comprador, mediante el cual se valida y se envía el pedido, tiene valor de firma electrónica. Esta tiene el mismo valor que una firma manuscrita e implica que la transacción ha sido aceptada por ambas partes en el marco de la oferta y de las condiciones generales de Bio-Gestion SA/Gelaform.com
Validez de la oferta
Artículo 12
Las ofertas propuestas por Gelaform.com solo son válidas hasta agotar existencias. Bio-Gestion SA/Gelaform.com no podrá ser considerada responsable de ningún producto que ya no pueda suministrarse, esté sin stock o agotado. En caso de que el producto pedido no esté disponible, se informará al comprador, que tendrá la posibilidad de anular su pedido.
Artículo 13
Bio-Gestion SA/Gelaform.com se reserva el derecho de modificar y sustituir productos según la disponibilidad de sus proveedores, sin cambio de precio, siempre que se trate de un producto equivalente.
Artículo 14
Las imágenes que figuran en el sitio web no son contractuales.
Reclamaciones y devolución de mercancías
Artículo 15
Las reclamaciones deben realizarse por teléfono o por correo electrónico, a más tardar en un plazo de 48 horas hábiles a partir de la recepción de la mercancía. Antes de devolver un paquete, el comprador debe informarnos obligatoriamente por teléfono. En ningún caso se aceptará una devolución sin llamada previa. Aceptamos la devolución de mercancías dentro del plazo legal de 14 días, siempre que los embalajes no se hayan abierto y únicamente en los siguientes casos:
Los productos recibidos no corresponden al pedido; los embalajes han llegado dañados al comprador.
Garantía y responsabilidad
Artículo 16
La garantía ofrecida por Bio-Gestion SA/Gelaform.com corresponde a la de sus proveedores. La responsabilidad de Bio-Gestion SA/Gelaform.com se limita exclusivamente a la sustitución de los productos defectuosos. Bio-Gestion SA/Gelaform.com declina toda responsabilidad en caso de imposibilidad o retraso de entrega debidos a una dirección de entrega errónea, a la ausencia del destinatario, a problemas aduaneros (exportación) o a acontecimientos de fuerza mayor.
Varios
Artículo 17
Para cualquier caso no mencionado en las presentes condiciones generales de venta, será de aplicación el Código de Obligaciones suizo.
Fuero competente
Artículo 18
En caso de litigio, el fuero competente es Nyon (cantón de Vaud, Suiza).